Ką daryti, jei skrydis vėluoja? ✈️⏳

Skrydis vėluoja – situacija, kurią bent kartą patyrė dauguma keliautojų. Geros žinios? Net ir tokios situacijos nebūtinai sugadins Jūsų atostogas, jei žinote ką daryti ir turite patikimą partnerį, kuris pasirūpina svarbiausiais klausimais. Kaip ilgamečiai kelionių organizatoriai, atsakome į dažniausius klausimus, aptariame ES numatytas Jūsų teises ir dalinamės paprastais patarimais, padedančiais suvaldyti nesklandumus.

Ką daryti oro uoste, kai skrydis vėluoja? 🛫⏱️

Atsakymas iškart: pirma ramiai įvertinkite situaciją ir veikite laiku. Iš savo patirties galime pasakyti – svarbiausia neatidėlioti ir išsyk pasirūpinti savo teisėmis.

• Nedelsdami kreipkitės į oro linijų atstovus oro uoste. Jie privalo suteikti aiškią informaciją apie vėlavimą ir pagalbą.
• Paprašykite nemokamų paslaugų: gėrimų, lengvų užkandžių, galimybės paskambinti ar prisijungti prie interneto.
• Jei vėlavimas trunka kelias valandas, priklauso maitinimas ar net nakvynė viešbutyje su pervežimu (taikoma, kai skrydis atidedamas kitai dienai).
• Net jei žinote, kad skrydis vėluos, būtinai laiku registruokitės skrydžiui. Tai svarbu, norint išsaugoti teisę į kompensaciją ar pagalbą.
  
  

Visada saugokite visų įsigytų paslaugų kvitus ir oro linijų pateiktus dokumentus. Tai bus įrodymas prašant kompensacijos arba žalos atlyginimo.

Keleivių teisės pagal ES reglamentą – kada priklauso pagalba ir kompensacija? ⚖️✈️

Keliautojų teisės ES saugomos jau daugiau nei 15 metų. AirGuru klientams visada patariame pasinaudoti šiomis galimybėmis, nes jos iš tiesų gali sušvelninti nemalonią situaciją.

• Oro linijų pareigos pagal ES (reglamentas Nr. 261/2004):

- Pasirūpinti Jūsų maistu, gėrimais, dviem nemokamais pokalbiais, el. paštu ar faksu.

- Prireikus – suteikti viešbutį ir transportą iki jo.

- Šios paslaugos priklauso jau nuo 2 valandų laukimo (iki 1500 km), nuo 3 valandų (1500–3500 km), ir nuo 4 valandų (didesni atstumai).

• Kompensacija už vėluojantį skrydį:

- Jei į paskirties vietą atvykstate vėliau nei po 3 valandų, dažniausiai galite gauti kompensaciją:

- 250 Eur (skrydžiams iki 1500 km)

- 400 Eur (1500–3500 km)

- 600 Eur (daugiau nei 3500 km).

- Kompensacija nepriklauso, jei vėlavimas įvyko dėl nuo oro linijų nepriklausančių priežasčių (pvz., oro sąlygų, streikų ar saugumo).

• Kodėl svarbu keliauti su kelionių paketais? Nesuvienodintos paslaugos keliaujant atskirai reiškia didesnę riziką prarasti dalį paslaugų, jei dėl vėlavimo nespėjate į jungiamąjį skrydį ar viešbutį. Su AirGuru pagalba žinote – mes pasirūpinsime Jūsų visa kelione nuo pradžios iki pabaigos.

Jūsų pasirinkimai vėluojant ⏳🔄

Dažniausias klausimas – ką daryti, jei atidėjimas užtrunka valandų valandas? Patarimas – nenuleiskite rankų.

• Galite laukti atidėto reiso, pasinaudoti oro linijų siūlomomis paslaugomis, pasirinkti alternatyvų tiesioginį arba jungiamąjį skrydį (jeigu vietos yra).
• Kai vėlavimas siekia bent 5 valandas, galite atsisakyti kelionės, prašyti visos grąžinimo sumos už bilietą arba netgi sugrąžinti Jus į pradinį oro uostą.
• Jei dėl vėlavimo praleidžiate jungiamąjį skrydį, oro linijos ar Jūsų kelionių agentas padės rasti naują sprendimą.
• Mūsų klientai dažnai klausia – ar verta kreiptis pagalbos į kelionių agentūrą? Tikrai taip, nes savo klientams užtikriname aiškią konsultaciją kiekvienu atveju ir padedame komunikuoti su oro linijomis.

Skrydžio draudimas ir kelionių paketai – kodėl svarbu pasirūpinti iš anksto? 🛡️✈️

Draudimas gali atrodyti kaip smulkmena, kol jo neprireikia. Iš savo darbo patirties galime pasakyti – žmonės dažnai džiaugiasi, kad pasirinko draudimą, kai skrydis vėluoja daugiau nei 12 valandų.

• Skrydžių draudimas gali padengti papildomas išlaidas, susijusias su maistu, nakvyne, o kartais netgi su negautomis paslaugomis kelionės vietoje.
• Kuo didesnis yra Jūsų kelionių paketas, tuo didesnė apsauga ir galimybė gauti kompleksinę pagalbą ištikus netikėtumui.
• Keliaujant su AirGuru kelionių paketais, netikėtose situacijose pagalbos linija veikia visą parą – nesvarbu, ar prarandate pusryčius viešbutyje, ar vėluoja privatūs pervežimai.

Kaip pateikti prašymą kompensacijai? 📄💸

Dažnam keliautojui kyla klausimas: ar bus sudėtinga reikalauti kompensacijos, jei kelionės metu iškilo nesklandumų?

• Pirmiausia saugokite visus dokumentus ir kvitus.
• Dėl kompensacijos kreipkitės tiesiogiai į oro linijas užpildydami specialią formą, arba naudokitės specializuotomis paslaugomis.
• Kiekvienas keleivis turi individualią teisę į kompensaciją – vykstate su šeima ar draugų grupe, visi gali kreiptis atskirai.
• Nežinote nuo ko pradėti? AirGuru specialistai, padėję šimtams klientų, patars ką rašyti, kokių dokumentų reikės ir ką siųsti oro linijoms.

Papildomi patarimai – pasiruoškite skrydžių vėlavimui

Gera patirtis kelionėje dažnai prasideda nuo gero pasiruošimo. Kaip elgtis, kad vėlavimų stresas būtų kuo mažesnis?

• Visada pasiruoškite kelias komunikacijos priemones (mobilus ryšys, įkrauta išorinė baterija, Wi-Fi slaptažodžių sąrašas).
• Turėkite lengvų užkandžių ir vandens – ypač jei keliaujate su vaikais.
• Prarandate jungiamąjį skrydį ar paslaugą? Nedelsdami kreipkitės į oro linijų atstovus arba AirGuru komandą – mes išspręsime situaciją greičiausiai.
• Nuolat sekite oro uosto informacines lentas, kad žinotumėte naujienas ir paskutinius pakeitimus.
• Savo klientams rekomenduojame: neišsigąskite – kelionių paketai per AirGuru reiškia, kad profesionali pagalba visada arčiau nei atrodo.

Naudingi kontaktai ir mūsų patikimumas

Kiekviena kelionė yra unikali, bet teisių pagrindai visiems vienodi. Jei norite savarankiškai pasitikrinti savo teises, rekomenduojame Europos Sąjungos keleivių teisių puslapį. O jei norite būti dar labiau užtikrinti, rinkitės kelionių paketus iš AirGuru. Mūsų ilgametė patirtis rodo – netikėtumai nepavojingi, kai turite kas jus gina.

Rinkitės kelionių paketą su AirGuru, nes mes ne tik parduodame atostogas, bet ir rūpinamės kiekvienu žingsniu – nuo pirmos iki paskutinės kelionės dienos. Juk svarbiausia – keliauti ramiai žinant, kad už nugaros stovi patikima komanda!

Dažniausiai užduodami klausimai: